Dla mediów

Dla mediów

Pacjent ma prawo do złożenia skargi

28.04.2025

• W ubiegłym roku do Świętokrzyskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Kielcach wpłynęło 97 skarg.
• W 2022 było ich 159. Mamy tendencję malejącą.
• Skargi dotyczyły m.in. utrudnionego dostępu do świadczeń zdrowotnych, ich jakości oraz zachowania personelu.

Pacjent ma prawo do:

• ochrony zdrowia,
• równego dostępu do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych,
• natychmiastowego udzielenia mu świadczeń zdrowotnych (w przypadku zgłoszenia się do zakładu opieki zdrowotnej) ze względu na zagrożenie życia lub zdrowia niezależnie od okoliczności.

Jak wynika z danych Sekcji Skarg i Wniosków do ŚOW NFZ w ostatnich trzech latach ilość skarg klientów na placówki udzielające świadczeń opieki zdrowotnej; finansowanych ze środków publicznych zdecydowanie zmalała.

• W 2022 roku wpłynęło 159 skarg.
• W 2023 roku było ich o wiele mniej – 110.
• W 2024 roku zarejestrowano 97 skarg.Czego dotyczyły?

W szczególności:

• utrudnionego dostępu do świadczeń opieki zdrowotnej (56):
  – braku kontaktu telefonicznego z placówką,
  – długiego okresu oczekiwania na wizytę lekarską,
  – odmowy udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej,
  – braku bieżącej rejestracji do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej, pediatry oraz lekarza specjalisty,
  – utrudnionego dostępu do świadczeń nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej – z powodu rejonizacji, braku lekarza oraz pediatry na dyżurze,
  – odmowy rejestracji pacjenta zgodnie z przysługującymi uprawnieniami szczególnymi (tj. np. Zasłużonemu Honorowemu Dawcy Krwi, osobie z orzeczeniem o znacznym stopniu niepełnosprawności, kobiecie w ciąży),
• zastrzeżeń do jakości udzielanych świadczeń opieki zdrowotnej (41).

Gdzie można złożyć skargę?

Skargi przyjmują bezpośrednio placówki ochrony zdrowia oraz Świętokrzyski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia (dla woj. świętokrzyskiego).

W przypadku, gdy:

• skarga dotyczy pracownika placówki zdrowia powinna być złożona bezpośrednio u przełożonego lub dyrektora na miejscu wykonywanych świadczeń opieki zdrowotnej,
• w drugim etapie, jeżeli skarżący nie jest zadowolony z załatwienia sprawy może się zwrócić się do Oddziału Wojewódzkiego NFZ: Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Jana Pawła II 9, 25-025 Kielce.

Skargi powinny zawierać imię i nazwisko oraz dokładny adres osoby składającej. Jest to warunek do rozpatrzenia wniosku.
Przyjmowane są:

• pisemnie,
• pocztą elektroniczną – opatrzone podpisem elektronicznym ,
• ustnie do protokołu.

Jeżeli:

• sprawa dotyczy personelu medycznego, błędu w procesie leczenia, nieetycznego postępowania, to pacjent zwraca się do:
  Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej – Świętokrzyska Izba Lekarska, 25-155 Kielce, al. Ks. Jerzego Popiełuszki 43, e-mail:
  sekretariat@sil.apsnet.pl, tel. 41 362 13 81, tel./faks: 41 362 15 00,
• w przypadku zastrzeżeń do pracy pielęgniarek lub położnych do:
  Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej – Świętokrzyska Izba Pielęgniarek i Położnych, 25-522 Kielce, ul. Nowy Świat 32A, tel. 41 300 26 62, 41 315 61 87, e-mail: izba@sipip.kielce.pl.

Gdy łamane są prawa pacjenta:

• Pacjent ma prawo powiadomić o tym bezpośredniego przełożonego lekarza (ordynatora oddziału, dyrektora szpitala, kierownika przychodni), a także samorząd lekarski.
• Zawiadomić Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, bezpłatna ogólnopolska infolinia – (czynna całodobowo ): 800 190 590.
• W przypadku łamania praw pacjenta odnośnie danych osobowych można zwrócić się do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
• W przypadkach łamania prawa możliwe jest również zawiadomienie właściwych organów.

Ważne! Na rozpatrzenie skargi podmiot ma miesiąc czasu ale powinien ją rozpatrzyć bez zbędnej zwłoki lub w przypadku błędnego skierowania sprawy w ciągu siedmiu dni przekazać ją do właściwego organu.